一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)方阵是什么意思见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)方阵是什么意思别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)方阵是什么意思对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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