4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报告(gào)，就公司环(huán)境、社会和管治(zhì)三个维度展开详(xiáng)细(xì)汇报(bào)。新奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现得(dé)到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业(yè)奖等多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会(huì)可持续发展(zhǎn)，这(zhè)个(gè)理念很好地(dì)体现了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁能源(yuán)为(wèi)主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是(shì)在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要(yào)使命(mìng)。新奥(ào)股份一方面积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实(shí)现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿色(sè)生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)，公司始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的(de)环境(jìng)管理方针，不断落实环(huán)保工作主(zhǔ)体责任，明确(què)内部(bù)员工的(de)环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员工都有(yǒu)相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实(shí)际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员(yuán)工节(jié)能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活(huó)的习惯，提(tí)升(shēng)了公司(sī)低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳排(pái)放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大(dà)环(huán)境污染事件与违规(guī)行(xíng)为，新奥股份(fèn)及下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业(yè)气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了领(lǐng)先披露(lù)天(tiān)然气产(chǎn)品全生命周期(qī)碳排放(fàng)范围三测算工(gōng)作(zuò)，成(chéng)为国内能源(yuán)行业周期(qī)碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并(bìng)结合公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全(quán)面探索低(dī)碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案，为(wèi)促进(jìn)能(néng)源、经(jīng)济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报告中可以(yǐ)看到，涉及低(dī)碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案的(de)综合能源销售及服务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业(yè)务实(shí)现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平均水平(píng)。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成(chéng)建(jiàn)设(shè)并投入运营，累计(jì)已投运综(zōng)维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能(nén维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架g)源(yuán)销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户绿色低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务(wù)组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最大化(huà)利用各(gè)厂区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可(kě)利(lì)用(yòng)地面等区域的太阳能资(zī)源(yuán)和(hé)接收(shōu)站的(de)冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目(mù)，装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使(shǐ)用(yòng)总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身(shēn)运营设(shè)施(shī)投运(yùn)规模较大的光伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟山接(jiē)收站，设(shè)计(jì)年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智化(huà)，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧(huì)运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从生产安全(quán)和数智(zhì)安(ān)全(quán)双向赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业(yè)健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专职(zhí)安全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信(xìn)息安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员工百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除(chú)了积极在安全生产方面树(shù)立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程、励(lì)志工(gōng)程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发展(zhǎn)有着(zhe)重要(yào)意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司(sī)建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持(chí)续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管(guǎn)要求，持(chí)续完(wán)善治理架构(gòu)及内(nèi)部管控体系。在多元化(huà)管制方面，公(gōng)司以更(gèng)加全面(miàn)综合的(de)视角理解市场和客户(hù)的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公司(sī)不断加强(qiáng)风险管控，建立完善的风险管控体系，保障公(gōng)司(sī)稳健经营(yíng)和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团(tuán)队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优化(huà)客户投诉(sù)处理机(jī)制，增加了“客(kè)户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确(què)要(yào)求(qiú)投诉(sù)调(diào)查过(guò)程须(xū)遵循客观性(xìng)和(hé)真实性要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理流程与处理(lǐ)规(guī)则都进(jìn)行闭环监督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收集最终(zhōng)客(kè)户(hù)评价，提(tí)升客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司(sī)表(biǎo)示(shì)将牢牢把握天然气(qì)大(dà)发(fā)展和产业数智(zhì)升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定(dìng)推(tuī)进业(yè)务创新升级，在可持(chí)续发展理念(niàn)引领(lǐng)下(xià)，探索落地公司在管治、环(huán)境及社会等多(duō)方面的高(gāo)质(zhì)量发展(zhǎn)新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱(pǔ)写中国(guó)式现代化的(de)能源(yuán)产业(yè)新篇章(zhāng)。

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