又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者钟南山为什么被说成钟百亿打(dǎ)报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(k钟南山为什么被说成钟百亿è)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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