一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银kind用法固定搭配，kind用法总结行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“Chakind用法固定搭配，kind用法总结tGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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