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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务(w2016年是什么年ù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng2016年是什么年)。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其(qí)他(tā)业(yè)务于一(yī)体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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