国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学24px;'>三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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