又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知(zh开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场ī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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