国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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