又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自(zì)动新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打(d新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗ǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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