11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎ拙荆是什么意思，拙荆是什么意思line-height: 24px;'>拙荆是什么意思，拙荆是什么意思o)示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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