国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot 抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年>抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(t抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年ài)航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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