一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

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率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布容易吸引已婚男人的女人，哪些女人容易吸引已婚男人(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过容易吸引已婚男人的女人，哪些女人容易吸引已婚男人(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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