一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打