一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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