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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国1km等于多少米 1km是不是1公里统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的(de)客服体系(xì)建设(shè)也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享(xiǎng)有自(zì)助下(xià)单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及(jí)其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和(hé)提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递(dì)费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实(shí)施。

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