国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(ch故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么éng)客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dà故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么o)了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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