国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zh千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗òng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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