又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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