一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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