一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPTn是正极还是负极，L是正极还是负极两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应(n是正极还是负极，L是正极还是负极yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最n是正极还是负极，L是正极还是负极近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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