4月20日，作为国内规模最(zuì)大(dà)的(de)民营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会(huì)和管治三个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报(bào)。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年(nián)度杰出企业(yè)奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁(s魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了uǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理(lǐ)念很好地体现了(le)企业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积(jī)极(jí)主动履(lǚ)行低碳减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带(dài)动产业绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新(xīn)奥股份领导层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员工都有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为了(le)更好(hǎo)落(luò)实(shí)环保工作，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保意(yì)识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员工养成低碳(tàn)办(bàn)公(gōng)及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放(fàng)强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污染事件与违规行(xíng)为，新奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作(zuò)为行(xíng)业(yè)气(qì)候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与国际权(quán)威第(dì)三(sān)方(fāng)咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先披(pī)露(lù)天然(rán)气产品(pǐn)全生(shēng)命(mìng)周期(qī)碳排放(fàng)范(fàn)围三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发(fā)展的理念，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略(lüè)，并(bìng)结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调(diào)发展贡(gòng)献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度(dù)报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案的综合(hé)能(néng)源销售(shòu)及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业(yè)收入(rù)120.52亿(yì)元(yuán)，同(tóng)比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份共(gòng)有60个综(zōng)合能源项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市(shì)公司研究院；数(shù)据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公(gōng)司充分运用数智技(jì)术，强化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资(zī)源禀赋积(jī)极探索(suǒ)光伏、冷能发电可行(xíng)性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的(de)冷(lěng)能(néng)资源(yuán)。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于(yú)多地(dì)开(kāi)展自(zì)有建筑(zhù)光伏(fú)发电项(xiàng)目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身(shēn)运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了数智(zhì)化技(jì)术，职业健康(kāng)安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧(huì)运营管理体系(xì)，实现从生产安(ān)全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全(quán)场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包(bāo)商百(bǎi)万(wàn)工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积(jī)极(jí)在安(ān)全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司(sī)品牌(pái)外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工(gōng)程(chéng)、建校工(gōng)程、励志(zhì)工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心的多个公益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理机(jī)制建设(shè)，保障公司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制(zhì)度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市(shì)地的监管要(yào)求，持续(xù)完善治理(lǐ)架构及内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司(sī)决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的8％提(tí)升至2022年的18％，独立(lì)董事占比(bǐ)由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的(de)风(fēng)险管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的(de)魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉调查过(guò)程须遵循客观性(xìng)和真实性要(yào)求，对(duì)处理时(shí)效(xiào)、处理(lǐ)流程与处(chù)理规则都进行闭环监(jiān)督(dū)，对所有(yǒu)投(tóu)诉事(shì)件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握(wò)天(tiān)然气大发(fā)展和(hé)产(chǎn)业数智升级的(de)重大机(jī)遇，坚(jiān)定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在(zài)可持续发展(zhǎn)理念引(yǐn)领下，探索落(luò)地(dì)公司在管治、环(huán)境及(jí)社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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