一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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