一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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