又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货(huò4斤是多少克，0.4斤是多少克)公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。4斤是多少克，0.4斤是多少克>

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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