一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了国家常务委员7人，国家常务委员7人简历期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(国家常务委员7人，国家常务委员7人简历àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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