国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹 the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的三眼蟹为什么没三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹人吃，世界上最恐怖的螃蟹歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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