又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊上述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

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　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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