一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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