国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qi吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗án)排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(gu吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗ān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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