一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意(社会使命用英语怎么说，使命用英语怎么说yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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