11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开(kā宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府i)始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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