一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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