一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)aj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成(chénaj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么g)恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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