国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanke人次是指什么，人次是单位吗t， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(人次是指什么，人次是单位吗wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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