国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(g日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国uó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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