又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就(jiù)卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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