11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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