11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现(洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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