一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并苏州区号是多少不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒn苏州区号是多少g)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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