一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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