一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性造梦西游3宠物技能几级领悟“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(造梦西游3宠物技能几级领悟shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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