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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年(nián)同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhō至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号ng)心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递(dì)费(至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号fèi)用(yòng)调(diào)节机制，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具(jù)体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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