11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行(xíng)程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留(liú)意到(dào)，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好现，服(fú)务(wù)等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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