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　　国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(s古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等hì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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