一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(两斤大概有多重参照物，2斤有多重？dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(r两斤大概有多重参照物，2斤有多重？én)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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