国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， y苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义ou cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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