11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心并非网传的“遭受攻长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一(yī)结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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