国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot spea漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里k blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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