一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练(lià带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗n)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗