又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案>

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(z兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案uò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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